NiCE компаниясы ЖИ-агенттерді басқаруға арналған жаңа Cognigy платформасын таныстырды

SiliconANGLE хабарлауынша, NiCE Ltd. компаниясы байланыс орталықтарына арналған жаңа буындағы Cognigy платформасын ресми түрде жариялады. Жаңартылған жүйе құрамына қайта жобаланған Agentic Experience Studio, ЖИ-агенттерді құру, тексеру және жақсартуға арналған AI Assist көмекшісі, сондай-ақ дауыстық модельдерді тікелей қолдау мүмкіндігі енгізілген.

Салада басты назар модельдердің интеллект деңгейіне аударылып жатқанымен, NiCE негізгі қиындық ЖИ-агенттерді жасауда емес, оларды компаниялардың клиенттік сервисінде сенімді түрде іске қосу мен басқаруда деп санайды. Компания өкілі Nhu Ho ұсынған мәліметке сәйкес, ЖИ модельдерінің автономды жұмыс істеу уақыты 2020 жылғы бірнеше секундтан биыл 16 сағатқа дейін өскен, бірақ бұл көрсеткіш 50% сәттілік деңгейінде есептелген. Соған байланысты байланыс орталықтары үшін сапаны тексеру, процестерді қадағалау және қауіпсіздік шектеулері шешуші рөл атқарады.

Жаңа жүйеде базалық мәтін мен дауыс модельдері сөйлесу тарифтерінің құнына енгізілген, сонымен қатар пайдаланушылар Deepgram, ElevenLabs және Anthropic ұсынған премиум модельдерді бірнеше басу арқылы қоса алады. Платформадағы симулятор үлкен тілдік модельді (LLM) төреші ретінде пайдалану арқылы бір уақытта 10 түрлі нұсқаға дейін көпфакторлы сынақ жүргізуге мүмкіндік береді.

NiCE Cognigy өнімді басқару директоры Clement Boutier хабарлағандай, кәсіпорындардың көбі әлі толық автономды режимге өтуге дайын емес, сондықтан клиенттердің басым бөлігі гибридті форматты таңдайды. Жаңа платформа бұған дейін Lufthansa, Mercedes және DHL сияқты ірі брендтердің өндірістік жүйелерінде қолданылған күрделі инфрақұрылымды сақтай отырып, агенттерді тіпті WhatsApp сияқты арналарға да оңай интеграциялауға мүмкіндік береді.

Жаңа платформаның басты мүмкіндіктері

• AI Assist көмекшісі: ЖИ-агенттерді автоматты түрде құруға, тестілеуге және қателерді түзетуге көмектеседі.
• Дауыстық модельдерді қолдау: сөйлесуді табиғи түрде жүргізетін дауыстық модельдер біріктірілген.
• Бақылау және транскрипция: жүйе агенттің әрбір әрекетін, жүктелген дағдылары мен құралдарын егжей-тегжейлі тіркеп отырады.