AT&T бизнес-процестерді қайта құру үшін ЖИ-агенттерді қолдануда

Америкалық AT&T телекоммуникациялық корпорациясы өндірістік процестерді қайта ұйымдастыру үшін ЖИ-агенттерге негізделген платформаны белсенді қолдана бастады. SiliconANGLE басылымының хабарлауынша, қазірдің өзінде компанияда 500-ге жуық дербес жұмыс үрдісі іске қосылған. Сондай-ақ алдағы жылы бұл көрсеткішті үш есеге көбейту жоспарланған.

AT&T Business компаниясының цифрлық трансформация және ЖИ жөніндегі вице-президенті Luke Corbin Бостонда өткен Amazon Web Services (AWS) шарасында мәлімдегендей, телеком-гигант күн сайын 45 миллиард ЖИ-токен өңдейді. Ал арнайы ЖИ-агенттер платформасы ай сайын 1 миллионнан астам транзакцияны орындайды. Автономды жүйелер тұтынушыларға қызмет көрсетуден бастап, сатуға дейінгі міндеттерді атқаруда.

Компания 2025 жылдың басында Business Agent Foundry тобын құрды. Бұл бөлімше қызметкерлердің жеке идеяларын жинаумен шектелмей, бизнестің ішкі процестерін толық картаға түсіреді. Осылайша артық қадамдар мен ескірген бағдарламалық жасақтамаларға тәуелділікті жою қарастырылған. Алғашқы жобалардың бірінде ЖИ-агенттер компанияның бұрыннан келе жатқан мейнфрейм компьютерлерімен өзара әрекеттесіп, талшықты-оптикалық желі орнату тапсырыстарын автоматизациялады. Тағы бір мысалда ЖИ инфрақұрылымы дайын ғимараттарға интернет желісін қосу уақытын екі есеге қысқартты.

Қауіпсіздік пен басқару архитектурасы

AT&T мыңдаған жекелеген агенттерді құрудың орнына, орталықтандырылған логикамен жұмыс істейтін шағын ЖИ-агенттер жиынтығын қолданады. Бұл ретте бақылау мен қауіпсіздік мәселесіне ерекше назар аударылған. Жеке қызметкерлер өнімділікті арттыру үшін дербес агенттер жасай алғанымен, тұтынушылармен байланысты жұмыс үрдістері міндетті түрде қауіпсіздік және сәйкестік тексерісінен өтуі тиіс.

Негізгі ережелер мен бақылау шаралары:

• Барлық жаңа жұмыс процестері алдымен адамның тікелей бақылауымен орындалады.
• Жүйенің дәлдігі 90 пайыздың жоғарғы шегіне жеткенде ғана агенттерге толық автономды түрде жұмыс істеуге рұқсат беріледі.
• Модельдерді үздіксіз мониторингтеу арқылы олардың жұмысындағы ауытқулар (drift) бақыланады.

Luke Corbin келтірген мәліметтерге сәйкес, ЖИ-агенттерді өндіріске енгізуге жұмсалған инвестициялық шығындар бір жыл ішінде бес есе қайтарым береді. Қазіргі уақытта компания тек бұрыннан бар процестерді жақсартумен шектелмей, ЖИ-агенттердің көмегімен жаңа қызметтерді іске қосуды және жаңа нарықтарға шығуды мақсат етіп отыр.